Как найти квитанцию и запросить возврат

Где ваши платежи

Откройте в меню Оплата и покупки. Каждый платёж показан отдельной карточкой с номером платежа (он начинается с FM-), статусом и суммой. Ссылка Статус и квитанция на карточке открывает страницу, на которую вы попадаете после оплаты. Эта страница показывает дальнейшие шаги, включённые функции, дату окончания и сумму со скидками либо статус возврата. Убрать из моего списка только скрывает этот платёж в вашем списке.

Finmind также отправляет уведомления о платежах. Они приходят по электронной почте, если чат Telegram не подключён или если у вас включена почта для пункта Уведомления о платежах, и в Telegram, если он подключён.

Что говорит политика возврата

Политика возврата средств перечисляет, когда платёж возвращается:

• Платёж, который Finmind не смог принять, например платёж в Telegram Stars по счёту на оплату, срок действия которого истёк, возвращается автоматически.
• Если ваш платёж подтверждён, но функции не были включены, Finmind включает их или возвращает платёж.
• Платёж, совершённый дважды за один и тот же тариф и срок, возвращается по запросу.
• По любой другой причине вы вправе запросить возврат. Каждый запрос рассматривает и решает администратор Finmind, а при отказе сообщает причину.

Если возврат одобрен, доступ, приобретённый этим платежом, прекращается сразу после регистрации возврата. Бесплатные месяцы не связаны с платежом, поэтому возвращать за них нечего.

Как деньги возвращаются

• Telegram Stars возвращаются на аккаунт Telegram, с которого была произведена оплата, через Telegram в течение нескольких минут после регистрации возврата.
• Paynet QR, банковский перевод и другие платежи, подтверждаемые вручную. У Finmind нет возможности отправить деньги обратно через эти каналы. Возврат регистрируется, затем владелец платформы возвращает сумму банковским переводом вне платформы, а на странице «Оплата и покупки» возврат отображается сначала как зарегистрированный, затем как возвращённый. Finmind запрашивает реквизиты банковского счёта, открытого на ваше имя, только для этого перевода.
• Бонус на аккаунте Finmind никогда не возвращается деньгами.

Как подать запрос

Укажите номер платежа и опишите, что произошло. Напишите через Настройки, затем Поддержка; отправьте /paysupport Telegram-боту Finmind из чата, подключённого к вашему аккаунту Finmind; или напишите на finmind_support@protonmail.com. Политика обещает ответ в течение 30 рабочих дней.

Остановка тарифа не является возвратом

В разделе Оплата и покупки, в блоке Ваш тариф, выберите Остановить тариф. Можно выбрать Пусть закончится в срок: тариф закончится в свою дату, ничего не изменится и напоминание о продлении не придёт. Или Завершить сейчас: доступ прекратится сегодня, а ваши данные сохранятся. Ни один из этих вариантов не означает запрос возврата. Essentials оплачивается один раз, поэтому останавливать нечего.

Источник: политика возврата средств от 8 ноября 2026 года и страница «Оплата и покупки», прочитаны 8 ноября 2026 года.